Vérifiez la commande avant de partir
Dans la mesure du possible, vérifiez la commande avant de quitter le point de collecte.
Cela permet de détecter rapidement un éventuel problème et de le faire résoudre directement sur place.
Vérifiez notamment :
- l'état des colis et des marchandises ;
- les quantités remises ;
- le volume réel de la commande par rapport au volume déclaré.
Pourquoi vérifier avant de partir ? Cette vérification permet de sécuriser le bon déroulement de la course et de faire corriger rapidement un problème lorsqu'une solution est possible au point de collecte.
Les marchandises ou colis sont endommagés
Si vous constatez qu'un colis ou une marchandise est endommagé, signalez-le au point de collecte.
Lorsque cela est possible, le point de collecte pourra procéder au remplacement de l'article ou de la marchandise concernée.
Prenez également des photos permettant de constater l'état des articles.
📸 Pensez aux photos
En cas d'article ou de marchandise dégradé(e), prenez des photos permettant de constater clairement le problème.
La quantité ne correspond pas
Si vous constatez une différence de quantité, signalez-la d'abord au point de collecte.
Si le point de collecte peut résoudre le problème directement, il n'est pas nécessaire de contacter immédiatement le support.
Si aucune solution ne peut être trouvée sur place, contactez ensuite le support Allez HOP!.
Le volume réel est différent du volume déclaré
Si vous constatez que le volume réel de la commande est différent du volume déclaré lors de la réservation, contactez directement le support Allez HOP!.
Important : une différence entre le volume déclaré et le volume réellement constaté doit être signalée directement au support.
Le support pourra vérifier la différence entre le volume déclaré et le volume réellement constaté et vous indiquer la marche à suivre.
Ne décidez pas vous-même de poursuivre la course avec un volume différent de celui déclaré.
Dans quel ordre contacter le point de collecte et le support ?
Pour les problèmes pouvant être résolus par le point de collecte, le principe est simple :
Le point de collecte est donc votre premier interlocuteur lorsqu'il peut résoudre directement le problème.
Exception : lorsqu'il existe une différence entre le volume déclaré et le volume réellement constaté, contactez directement le support.
Le problème est découvert pendant le trajet
Si vous constatez un problème après avoir quitté le point de collecte, contactez d'abord le point de collecte.
Expliquez la situation et suivez ses indications.
Si aucune solution ne peut être trouvée, contactez ensuite le support Allez HOP!.
Cas particulier : si le problème concerne une différence entre le volume déclaré et le volume réellement constaté, contactez directement le support.
Le problème est découvert à la livraison
Si vous découvrez le problème à l'arrivée chez le destinataire :
- Contactez le point de collecte.
- Cherchez une solution avec lui.
- Si aucune solution n'est possible, contactez le support.
Si le problème concerne une différence entre le volume déclaré et le volume réel, contactez directement le support.
Vous êtes responsable de la commande pendant le transport
Une fois la commande récupérée, vous êtes entièrement responsable de sa bonne conservation pendant le transport.
Les marchandises doivent être correctement calées et manipulées avec soin, comme s'il s'agissait de vos propres articles.
À retenir : prenez soin des marchandises pendant toute la course et assurez-vous qu'elles sont correctement calées.
Cas d'un commerce partenaire
Pour un commerce partenaire, la procédure reste la même :
- prenez des photos si nécessaire ;
- contactez le point de collecte en premier lorsqu'il peut résoudre le problème ;
- contactez le support si aucune solution ne peut être trouvée ;
- en cas de différence entre le volume déclaré et le volume réel, contactez directement le support.
À retenir
📦 Marchandise endommagée
Point de collecte → remplacement si possible → photos.
🔢 Quantité différente
Point de collecte → support si aucune solution.
📐 Volume déclaré différent du volume réel
Support directement.
Pendant toute la course, manipulez les marchandises avec soin et assurez-vous qu'elles sont correctement calées.
Besoin d'aide ?
Vous rencontrez un problème avec la commande ?
Lorsque le problème peut être résolu par le point de collecte, contactez-le en premier. Si aucune solution ne peut être trouvée, contactez le support Allez HOP!.
En cas de différence entre le volume déclaré et le volume réellement constaté, contactez directement le support.