Que faire si la commande n'est pas disponible ?

La commande n'est pas disponible : que faire ?

Vous arrivez au point de retrait mais la commande n'est pas disponible ? Pas d'inquiétude.

Utilisez le bouton « Problème avec le retrait » dans votre course afin de contacter directement le support Allez HOP!.

À savoir : si la commande a été retirée par un autre cotransporteur ou si elle a été annulée, votre déplacement sera dédommagé.

La commande peut notamment ne plus être disponible dans les situations suivantes :

Depuis votre course, cliquez sur « Problème avec le retrait ».

Vous serez alors mis en relation directement avec le support Allez HOP!.

Non, vous n'êtes pas obligé de rester sur place en attendant la réponse du support.

Vous pouvez choisir de rester sur place ou de quitter les lieux et attendre la réponse du support.

Bon à savoir : quelle que soit votre décision, contactez d'abord le support via « Problème avec le retrait » afin de signaler la situation.

Si le point de retrait vous indique que la commande a déjà été récupérée par un autre cotransporteur, signalez simplement la situation au support.

Si la commande a effectivement été retirée par un autre cotransporteur, votre déplacement sera dédommagé.

Si le point de retrait vous indique que la commande a été annulée, contactez également le support via « Problème avec le retrait ».

Si la commande a été annulée, votre déplacement sera dédommagé.

Non. Aucune preuve particulière n'est demandée pour signaler cette situation.

Contactez simplement le support et expliquez ce qui s'est passé.

Restez simplement courtois avec le point de retrait et avec le support.

L'équipe Allez HOP! vous indiquera ensuite la marche à suivre.

La commande n'est pas disponible et vous ne savez pas quoi faire ?

Utilisez le bouton « Problème avec le retrait » pour contacter directement le support Allez HOP!.