Où récupérer la commande ?
Lorsque vous effectuez une course, l'application vous indique les informations nécessaires concernant le lieu de retrait et la prise en charge de la commande.
Rendez-vous à l'adresse indiquée pour récupérer la commande associée à votre course.
À savoir : le code-barres et/ou la référence de la commande s'affiche sur l'écran de votre course. Selon le point de retrait, il pourra être nécessaire de scanner le code-barres, ou simplement de présenter le bon de commande au point de retrait.
Les étapes pour récupérer une commande
Que vérifier lors de la récupération ?
Avant de quitter le point de retrait, assurez-vous d'avoir bien récupéré la commande correspondant à votre course.
Vérifiez également les informations affichées dans l'application afin de pouvoir poursuivre correctement votre trajet.
Le code-barres ne peut pas être scanné
Si le point de retrait demande un scan du code-barres mais que celui-ci ne fonctionne pas, vérifiez que le code affiché à l'écran est bien celui associé à votre course.
Si le problème persiste, contactez le support Allez HOP! depuis le chat afin d'obtenir de l'aide.
Le point de retrait demande le bon de commande
Certains points de retrait peuvent demander la présentation du bon de commande plutôt qu'un scan du code-barres.
Présentez alors le bon de commande correspondant à la course directement au point de retrait.
Je ne trouve pas le lieu de retrait
Si vous avez des difficultés à trouver l'adresse indiquée, vérifiez les informations de la course dans l'application.
Si le problème persiste, contactez le support Allez HOP! depuis le chat afin d'obtenir de l'aide.
La commande n'est pas disponible
Si vous arrivez au point de retrait mais que la commande n'est pas disponible, ne quittez pas immédiatement les lieux sans signaler le problème.
Contactez rapidement l'équipe Allez HOP! afin qu'elle puisse vous indiquer la marche à suivre.
Que faire en cas de problème lors de la récupération ?
En cas de difficulté, utilisez le chat pour contacter le support Allez HOP! et expliquez clairement la situation.
Indiquez notamment la course concernée et le problème rencontré afin de faciliter la prise en charge.
Besoin d'aide ?
Vous rencontrez un problème pour récupérer une commande ? Notre équipe Allez HOP! peut vous accompagner directement depuis le chat.