À quoi sert la validation du retrait ?
La validation du retrait permet d'indiquer dans l'application que vous avez bien pris en charge la commande au point de retrait.
Cette étape permet de poursuivre correctement votre course et de confirmer que la commande est désormais avec vous.
Important : effectuez la validation uniquement lorsque vous avez réellement récupéré la commande.
Comment valider le retrait ?
Quand effectuer la validation ?
La validation doit être effectuée après avoir récupéré la commande.
Ne validez pas le retrait avant d'avoir effectivement pris possession de la commande.
Le retrait n'est pas encore effectué
Si vous êtes encore en attente de la commande, ne validez pas son retrait.
Attendez d'avoir effectivement récupéré la commande avant de confirmer la prise en charge dans l'application.
Je ne trouve pas le bouton de validation
Vérifiez que vous consultez bien la course concernée et que la commande a bien été récupérée.
Si l'action de validation n'apparaît toujours pas ou si vous rencontrez un problème, contactez le support Allez HOP! depuis le chat.
La validation ne fonctionne pas
Si vous avez récupéré la commande mais que vous ne parvenez pas à valider le retrait, ne tentez pas de confirmer plusieurs fois inutilement.
Contactez le support et indiquez la course concernée ainsi que le problème rencontré.
J'ai validé le retrait par erreur
Si vous avez validé le retrait alors que la commande n'avait pas encore été récupérée, contactez immédiatement le support Allez HOP!.
Expliquez clairement la situation afin que l'équipe puisse vous indiquer la marche à suivre.
Que faire après la validation ?
Une fois le retrait validé, poursuivez votre course conformément aux informations affichées dans l'application.
Rendez-vous ensuite au lieu de livraison indiqué afin de remettre la commande.
Besoin d'aide ?
Vous avez récupéré la commande mais vous rencontrez un problème avec la validation du retrait ? Contactez directement l'équipe Allez HOP! depuis le chat.