Le destinataire ne répond pas : que faire ?
Vous êtes arrivé à l'adresse de livraison mais le destinataire ne répond pas ? Voici la procédure à suivre.
Important : utilisez les coordonnées téléphoniques mises à votre disposition dans l'application pour essayer de joindre le destinataire.
1. Contactez le destinataire
Appelez le destinataire à l'aide du numéro de téléphone mis à votre disposition dans l'application.
Si le destinataire ne répond pas, laissez-lui un message vocal afin de l'informer de votre présence.
2. Attendez 5 minutes
Après votre appel et votre message vocal, attendez 5 minutes afin de laisser au destinataire le temps de vous répondre.
3. Contactez le support
Si vous n'avez toujours aucune réponse après ces 5 minutes, contactez le support Allez HOP!.
Le support vous indiquera la marche à suivre pour terminer la livraison.
4. Si le destinataire reste injoignable
Si vous n'obtenez toujours aucune réponse, vous pouvez, si cela est possible, remettre la commande à un voisin.
Si aucun voisin ne peut réceptionner la commande, vous pouvez déposer la commande.
Attention : si le point de retrait est un partenaire, une procédure de retour spécifique s'applique. Suivez alors les indications du support.
Que faire après le dépôt ou la remise à un voisin ?
Suivez les indications données par le support Allez HOP! pour finaliser correctement la livraison.
Et si la livraison ne peut pas être effectuée ?
Si la livraison ne peut pas être réalisée malgré les démarches effectuées, le cotransporteur est dédommagé conformément à la procédure prévue.
Les bons réflexes
Besoin d'aide ?
Si le destinataire ne répond pas malgré vos tentatives de contact, contactez directement le support Allez HOP!.
L'équipe vous indiquera la marche à suivre pour finaliser la livraison.