Contactez le destinataire
Si vous rencontrez un problème avec l'adresse de livraison, utilisez le numéro de téléphone mis à votre disposition dans l'application pour contacter le destinataire.
Demandez-lui les précisions nécessaires pour localiser correctement le lieu de livraison.
À savoir : l'adresse de livraison prévue est celle enregistrée au moment de la commande.
L'adresse de livraison reste celle de la commande
Même si le destinataire vous communique une autre adresse, l'adresse de livraison prévue reste celle enregistrée au moment de la commande.
Vous ne pouvez donc pas simplement modifier la destination de la course.
Le destinataire ne répond pas
Si vous ne parvenez pas à joindre le destinataire, utilisez les coordonnées téléphoniques disponibles dans l'application et laissez-lui un message vocal.
Attendez ensuite 5 minutes.
Si vous n'obtenez toujours aucune réponse, contactez le support Allez HOP!.
Quand pouvez-vous quitter les lieux ?
Ne quittez pas les lieux immédiatement.
Vous pouvez quitter l'adresse lorsque le problème est considéré comme sans issue, après avoir effectué les démarches nécessaires et, lorsque cela est nécessaire, contacté le support.
Si le commerce est partenaire
Si la livraison ne peut pas être effectuée et que le commerce concerné est un partenaire, contactez le point de retrait afin d'obtenir les instructions concernant la commande.
Suivez ensuite les indications qui vous sont données.
Important : ne prenez pas vous-même la décision de modifier la destination de la course. L'adresse enregistrée lors de la commande reste l'adresse prévue.
Le cotransporteur est-il dédommagé ?
Oui.
Lorsque le problème d'adresse empêche finalement la livraison, le cotransporteur est dédommagé conformément à la procédure prévue.
Les bons réflexes
Besoin d'aide ?
Vous ne parvenez pas à résoudre le problème d'adresse ?
Contactez le support Allez HOP! afin d'obtenir les indications nécessaires pour la suite de votre course.