Votre sécurité avant tout
Un problème peut survenir pendant une course : panne, accident, malaise, danger ou autre situation empêchant de poursuivre le trajet normalement.
Important : votre sécurité passe toujours avant la course. Mettez-vous en sécurité et sollicitez l'assistance nécessaire avant de contacter le support lorsque la situation l'exige.
En cas de panne
En cas de panne :
- immobilisez-vous dans un endroit sécurisé ;
- contactez votre assurance ;
- puis contactez le support Allez HOP! afin de signaler la situation.
En cas d'accident
En cas d'accident, mettez-vous d'abord en sécurité.
Si nécessaire, contactez les services de secours.
La priorité est la mise en sécurité et/ou l'assistance aux personnes concernées.
Une fois la situation sous contrôle, contactez le support Allez HOP!.
Si vous êtes dans l'impossibilité de contacter le support vous-même, faites-le faire par une autre personne si cela est possible.
En cas de malaise
Si vous êtes victime d'un malaise, votre sécurité passe avant la course.
Mettez-vous en sécurité et faites appel à une assistance si nécessaire.
Une fois la situation sous contrôle, contactez le support Allez HOP!.
En cas de danger
Si vous êtes confronté à une situation présentant un danger, mettez-vous en sécurité en priorité.
Une fois les risques écartés ou sous contrôle, prévenez le support Allez HOP!.
Je risque d'être en retard
Si un problème vous fait prendre du retard mais que vous pouvez poursuivre la course, utilisez le bouton :
« Prévenir d'un retard »
Cela permet de signaler la situation.
Je ne peux plus poursuivre la course
Si un événement de force majeure vous empêche de poursuivre la course, mettez-vous en sécurité et quittez les lieux si nécessaire.
Contactez ensuite le support Allez HOP! pour lui signaler la situation.
Que devient la commande ?
Lorsque le cotransporteur ne peut pas terminer la course en raison d'un problème empêchant la poursuite du trajet, le destinataire ou le point de collecte est remboursé par HOP Courses.
Le cotransporteur bénéficie quant à lui d'un dédommagement de 50 % du montant initial de la course.
À retenir : en cas de problème empêchant la poursuite du trajet, le cotransporteur bénéficie d'un dédommagement de 50 % du montant initial de la course.
Et pour les commerces partenaires ?
Il n'y a pas de procédure particulière pour les courses concernant un commerce partenaire.
Les bons réflexes
- En cas de danger, mettez-vous en sécurité.
- En cas de panne, immobilisez-vous en sécurité et contactez votre assurance.
- En cas d'accident, privilégiez la mise en sécurité et l'assistance aux personnes.
- En cas de retard, utilisez « Prévenir d'un retard ».
- Contactez le support dès que la situation le permet.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez un problème pendant votre trajet, privilégiez toujours votre sécurité.
Une fois la situation sous contrôle, contactez le support Allez HOP! afin de signaler le problème et de connaître la suite de la procédure.