Que faire en cas de problème pendant une course ?

Un problème pendant ma course : que faire ?

Un imprévu peut survenir pendant une course : problème lors du retrait, difficulté pendant le trajet ou problème au moment de la livraison.

Dans tous les cas, le plus important est de signaler rapidement la situation au support Allez HOP!.

Bon réflexe : ne restez pas bloqué face à un problème. Contactez le support depuis le chat et expliquez clairement la situation.

Que faire en cas de problème ?

Identifiez le problème et déterminez à quelle étape de la course vous rencontrez la difficulté.

Gardez votre course ouverte dans l'application afin de conserver les informations nécessaires.

Contactez le support Allez HOP! depuis le chat.

Expliquez précisément la situation et indiquez la course concernée.

Suivez les indications du support pour résoudre le problème.

J'ai un problème lors du retrait

Si la commande n'est pas disponible, si le code-barres ne fonctionne pas ou si le point de retrait vous demande une information que vous ne trouvez pas, contactez le support.

Indiquez le point de retrait, la course concernée et le problème rencontré.

J'ai un problème pendant le trajet

Si un imprévu vous empêche de poursuivre normalement votre trajet, contactez le support Allez HOP! dès que possible.

N'effectuez pas une modification importante de la course sans avoir obtenu les indications nécessaires lorsque la situation le nécessite.

J'ai un problème lors de la livraison

Si vous rencontrez une difficulté au moment de remettre la commande, contactez le support depuis le chat.

Expliquez ce qui se passe et attendez les indications de l'équipe avant de valider définitivement la livraison si celle-ci n'est pas effectivement terminée.

Je n'arrive pas à effectuer une validation

Si vous avez récupéré la commande mais que vous ne parvenez pas à valider le retrait, ou si la livraison est terminée mais que vous ne pouvez pas la valider, contactez le support.

Indiquez la course concernée et précisez exactement à quelle étape le problème apparaît.

Je dois interrompre ma course

Si un événement imprévu vous empêche de poursuivre la course, contactez le support le plus rapidement possible.

Ne laissez pas simplement la course sans explication : l'équipe doit être informée afin de pouvoir gérer la situation.

Quelles informations donner au support ?

Pour permettre à l'équipe de vous aider rapidement, indiquez notamment :

La course concernée ou les informations permettant de l'identifier.

L'endroit où vous vous trouvez lorsque cela est utile pour comprendre la situation.

Le problème rencontré avec le plus de précision possible.

Tout message ou information affiché dans l'application pouvant aider le support.

Besoin d'aide ?

Quel que soit le problème rencontré pendant votre course, vous pouvez contacter directement l'équipe Allez HOP! depuis le chat.

Expliquez simplement votre situation : notre équipe vous indiquera la marche à suivre.