Contactez le support
Si vous rencontrez un problème lors de la remise de la commande, contactez le support Allez HOP! depuis l'application.
Si le problème concerne le destinataire, essayez d'abord de le contacter avec le numéro de téléphone mis à votre disposition.
À savoir : en cas de difficulté lors de la remise, le support vous indiquera la marche à suivre en fonction de la situation.
Le destinataire refuse la commande
Si le destinataire refuse la commande, contactez le support afin de lui signaler la situation.
Ne prenez pas vous-même de décision concernant la suite de la course : le support vous indiquera la marche à suivre.
Le destinataire est injoignable
Si vous ne parvenez pas à joindre le destinataire, utilisez les coordonnées téléphoniques mises à votre disposition dans l'application.
Si le destinataire reste injoignable, contactez le support.
Un autre problème lors de la remise
Si le destinataire est présent mais qu'un autre problème empêche ou complique la remise de la commande, contactez le support Allez HOP!.
Que faire de la commande ?
Selon la situation et les instructions du support, la commande pourra être :
- retournée au point de retrait ;
- remise à un voisin ;
- déposée devant le domicile.
Important : attendez les instructions du support avant de quitter les lieux.
Cas particulier : commerce partenaire
Lorsque le point de retrait est un commerce partenaire, une procédure spécifique de retour s'applique.
La commande doit être retournée au point de collecte.
Dans ce cas, le cotransporteur bénéficie d'un dédommagement correspondant à 50 % du montant initialement prévu pour la course.
Le cotransporteur est-il dédommagé ?
Oui.
Lorsqu'une livraison ne peut pas être effectuée et qu'une procédure de retour ou une autre solution doit être mise en place, le cotransporteur est dédommagé conformément aux règles applicables.
Pour un commerce partenaire, le retour au point de collecte donne lieu à un dédommagement de 50 % du montant de la course initialement prévu.
Quand puis-je quitter les lieux ?
Vous pouvez quitter les lieux après avoir reçu les instructions du support.
Besoin d'aide ?
Vous rencontrez un problème lors de la remise de la commande ?
Contactez directement le support Allez HOP! depuis l'application et suivez ses indications.