Présentez-vous à l'accueil
Si la commande n'est pas disponible ou si vous rencontrez un problème lors du retrait, commencez par vous présenter à l'accueil du point de retrait.
Demandez les informations nécessaires afin de comprendre la situation et de pouvoir les communiquer précisément au support.
Important : prenez d'abord les informations auprès du point de retrait avant de signaler le problème au support.
Utilisez « Problème avec le retrait »
Une fois les informations obtenues auprès de l'accueil, utilisez le bouton :
« Problème avec le retrait »
Cela permet de signaler la situation au support avec les éléments communiqués par le point de retrait.
La commande a déjà été retirée
Si le personnel vous indique que la commande a déjà été retirée par un autre cotransporteur, prévenez le support.
Le support pourra confirmer les événements directement auprès du point de collecte.
La commande a été annulée
Si le point de retrait vous indique que la commande a été annulée, prévenez également le support.
La commande n'est simplement pas disponible
Si le point de retrait ne retrouve pas la commande ou qu'elle n'est pas prête, prévenez le support après avoir recueilli les informations auprès de l'accueil.
Restez sur place
Dans la mesure du possible, attendez les instructions du support avant de quitter les lieux.
À savoir : quitter les lieux sans avoir signalé le problème et attendu les instructions peut entraîner la perte du dédommagement.
Quel dédommagement ?
Si le problème empêche le retrait, le cotransporteur peut bénéficier d'un dédommagement de 50 % du montant initial de la course.
Pour en bénéficier, vous devez :
- avoir signalé le problème au support ;
- avoir attendu les instructions du support.
À défaut, aucun dédommagement ne sera accordé.
Aucun justificatif particulier
Vous n'avez pas besoin de fournir de preuve particulière.
Le support pourra confirmer les événements directement auprès du point de collecte.
Cas d'un commerce partenaire
Si le point de retrait est un commerce partenaire et que la commande doit être à nouveau préparée, attendez si possible la nouvelle préparation de la commande.
Suivez ensuite les indications données par le point de retrait et le support.
À retenir
- Présentez-vous d'abord à l'accueil du point de retrait.
- Recueillez les informations nécessaires.
- Utilisez « Problème avec le retrait ».
- Prévenez le support si la commande a déjà été retirée ou annulée.
- Dans la mesure du possible, restez sur place et attendez les instructions du support.
- Le dédommagement applicable est de 50 % du montant initial de la course, sous réserve d'avoir signalé le problème et attendu les instructions.
Besoin d'aide ?
Vous rencontrez un problème lors du retrait ?
Présentez-vous à l'accueil, recueillez les informations nécessaires, puis utilisez « Problème avec le retrait » pour contacter le support.