Votre sécurité avant tout
Une panne ou un problème avec votre véhicule peut survenir pendant une course : panne mécanique, crevaison, batterie déchargée, accident ou autre problème empêchant ou compliquant la poursuite du trajet.
Important : votre sécurité reste prioritaire. Si votre véhicule présente un problème, immobilisez-vous dans un endroit sécurisé avant toute autre démarche.
En cas de panne ou de problème mécanique
Si votre véhicule tombe en panne ou présente un problème mécanique :
- immobilisez-vous dans un endroit sécurisé ;
- contactez votre assurance ou votre assistance ;
- contactez ensuite le support Allez HOP! afin de signaler la situation.
En cas de crevaison
Si vous êtes victime d'une crevaison, vous pouvez tenter de réparer la crevaison vous-même si vous en êtes capable et que cela peut être fait en toute sécurité.
Si ce n'est pas possible, contactez un dépanneur.
Dans tous les cas, contactez également le support Allez HOP! afin de signaler la situation.
🔧 La sécurité avant la réparation
Ne tentez une réparation que si vous pouvez le faire en toute sécurité.
En cas de batterie déchargée
Si votre véhicule électrique n'a plus suffisamment de batterie pour poursuivre la course, vous pouvez tenter un rechargement à l'aide d'un autre véhicule, si cette solution est possible.
Si ce n'est pas possible, contactez une dépanneuse.
Prévenez également le support Allez HOP!.
En cas d'accident
En cas d'accident, mettez-vous d'abord en sécurité et sollicitez l'assistance nécessaire.
Une fois la situation sous contrôle, contactez le support Allez HOP!.
Si vous êtes dans l'impossibilité de le faire vous-même, faites contacter le support par une autre personne si cela est possible.
En cas d'accident : la mise en sécurité et l'assistance aux personnes concernées passent avant la course.
Je risque d'être en retard
Si votre véhicule rencontre un problème mais que vous pouvez continuer la course, utilisez le bouton :
« Prévenir d'un retard »
Cela permet de signaler le retard au service.
Je ne peux plus poursuivre la course
Si votre véhicule ne permet plus de poursuivre la course, contactez le support afin de connaître la marche à suivre.
En cas de force majeure nécessitant de quitter les lieux, mettez-vous d'abord en sécurité et quittez les lieux, puis contactez le support dès que possible.
Important : en cas de force majeure, vous n'avez pas à attendre sur place si votre sécurité nécessite de quitter les lieux.
Quel dédommagement est prévu ?
Lorsque le problème lié au véhicule empêche de terminer la course, le cotransporteur bénéficie d'un dédommagement équivalent à 50 % du montant initialement prévu pour la course.
Dédommagement : 50 % du montant de la course initialement prévu.
Quelles preuves fournir ?
Une preuve est nécessaire lorsqu'un problème de véhicule empêche la réalisation de la course.
Le support pourra vous indiquer les éléments à fournir en fonction de la situation.
Cas d'un commerce partenaire
Si la course concerne un commerce partenaire et qu'un problème de véhicule empêche ou compromet la poursuite de la course :
- contactez d'abord le point de collecte ;
- informez-le de la situation ;
- contactez ensuite le support Allez HOP! si nécessaire.
Le point de collecte pourra ainsi être informé de la situation et vous indiquer les éventuelles possibilités concernant la commande.
À retenir
🛑 Votre sécurité
Mettez-vous en sécurité avant toute autre démarche.
🔧 Panne ou problème mécanique
Immobilisez-vous en sécurité → assurance ou assistance → support.
🛞 Crevaison
Réparez si possible et en sécurité, sinon contactez un dépanneur et le support.
🔋 Batterie déchargée
Tentez un rechargement à l'aide d'un autre véhicule si possible, sinon contactez une dépanneuse et le support.
🚗 Accident
Mise en sécurité et assistance d'abord, puis support dès que possible.
💰 Course impossible à terminer
Dédommagement de 50 % du montant initialement prévu.
Besoin d'aide ?
Si votre véhicule rencontre un problème pendant une course, privilégiez toujours votre sécurité.
Une fois la situation sous contrôle, contactez le support Allez HOP! afin de signaler le problème et de connaître la suite de la procédure.