Vous êtes en retard ?
Dès que vous savez que vous ne pourrez pas respecter le déroulement prévu de la course, prévenez Allez HOP!.
L'information permet de prendre en compte la situation et d'adapter la suite de la course lorsque cela est nécessaire.
⏱️ Plus vous signalez rapidement votre retard, plus il est facile de trouver une solution adaptée à la situation.
Utilisez le bouton « Prévenir d'un retard »
Un bouton spécifique est prévu dans l'App web pour signaler votre retard.
Utilisez cette fonctionnalité dès que vous savez que le retard risque d'avoir une incidence sur votre course.
Que faire après avoir signalé le retard ?
Utilisez le bouton « Prévenir d'un retard » dans l'App web.
Lorsque les conditions le permettent, poursuivez la course dans des conditions normales et sécurisées.
Si la situation nécessite une intervention ou une décision particulière, contactez le support Allez HOP!.
Y a-t-il un dédommagement ?
Dans le cas prévu pour un retard donnant lieu à un dédommagement, celui-ci correspond à 50 % du montant initialement prévu pour la course.
💶 Le dédommagement est calculé sur le montant initial de la course, et non sur un montant recalculé après le retard.
Qui est remboursé ?
Le destinataire ou le point de collecte est remboursé par Allez HOP!.
Un retard important ou une situation qui évolue
Si le retard devient important ou si la situation change au point de remettre en cause la bonne réalisation de la course, contactez le support afin de recevoir les instructions adaptées.
⚠️ Ne prenez pas de risque pour rattraper un retard. Votre sécurité reste prioritaire.
À retenir
⏱️ Prévenir rapidement
Dès que vous savez que vous allez être en retard, signalez-le dans l'App web.
📲 Bouton dédié
Utilisez le bouton « Prévenir d'un retard ».
📞 Support
Contactez le support lorsque la situation nécessite une intervention ou des instructions.
🛡️ Sécurité
Ne prenez jamais de risque pour essayer de rattraper votre retard.
💶 Dédommagement
Dans le cas prévu, le dédommagement est de 50 % du montant initial de la course.
Besoin d'aide ?
Si votre retard entraîne une situation particulière ou si vous ne savez pas comment poursuivre la course, contactez le support Allez HOP!.